1. Umumiy qoidalar
1.1. Ushbu Tartib «BOYLIK FINANCE MIKROMOLIYA TASHKILOTI» MChJ Qo‘shma korxonasi (keyingi o‘rinlarda — Tashkilot) jismoniy va yuridik shaxslarning mikromoliya xizmatlarini ko‘rsatish bilan bog‘liq murojaatlarini — arizalar, takliflar va shikoyatlarni — qanday qabul qilishi va ko‘rib chiqishini belgilaydi.
1.2. Tartib O‘zbekiston Respublikasining «Jismoniy va yuridik shaxslarning murojaatlari to‘g‘risida»gi Qonuni hamda O‘zbekiston Respublikasi Markaziy bankining moliyaviy xizmatlar iste’molchilari huquqlarini himoya qilish bo‘yicha talablariga muvofiq ishlab chiqilgan.
2. Murojaatni qanday yuborish mumkin
- yozma ravishda — Tashkilot ofisida: Chirchiq sh., Sh. Rashidov ko‘chasi, 24A (Du–Ju 8:30–17:30 (tanaffus 13:00–14:00), Sh–Ya — dam olish);
- elektron pochta orqali — info@bfu.uz;
- telefon orqali — +998 77 113 44 55;
- bfu.uz saytidagi shakl yoki Tashkilotning Telegram-boti orqali.
3. Murojaatda nimalarni ko‘rsatish kerak
- familiya, ism, otasining ismi (yuridik shaxs uchun — nomi);
- javob uchun kontakt ma’lumotlari (telefon, e-mail yoki pochta manzili);
- murojaat mohiyati; mavjud bo‘lsa — mikroqarz shartnomasining raqami va sanasi;
- dalillarni tasdiqlovchi hujjatlar nusxalari (zarur bo‘lganda).
Anonim murojaatlar, shuningdek javob uchun kontakt ma’lumotlari ko‘rsatilmagan murojaatlar ko‘rib chiqilmaydi.
4. Muddatlar
4.1. Murojaat kelib tushgan kuni ro‘yxatga olinadi (ish vaqtidan tashqari kelib tushganda — keyingi ish kuni).
4.2. Murojaat ro‘yxatga olingan kundan boshlab 15 kun ichida ko‘rib chiqiladi. Qo‘shimcha o‘rganish yoki hujjatlarni so‘rash talab etilsa, muddat arizachini xabardor qilgan holda bir oygacha uzaytirilishi mumkin.
4.3. Qo‘shimcha tekshiruv talab qilmaydigan murojaatlar eng qisqa muddatda ko‘rib chiqiladi.
5. Ko‘rib chiqish natijasi
5.1. Natijalar bo‘yicha arizachiga murojaat kelib tushgan usulda yoki arizachi ko‘rsatgan boshqa usulda asoslantirilgan javob yuboriladi.
5.2. Arizachining talablari asosli deb topilsa, Tashkilot buzilishni bartaraf etish choralarini ko‘radi va bu haqda arizachiga xabar beradi.
6. Javobga rozi bo‘lmasangiz
Arizachi mikromoliya tashkilotlari ustidan nazoratni va moliyaviy xizmatlar iste’molchilari huquqlarini himoya qilishni amalga oshiruvchi organ — O‘zbekiston Respublikasi Markaziy bankiga (cbu.uz), shuningdek qonunchilikda belgilangan tartibda sudga murojaat qilishga haqli.
7. Mas’ul shaxs
Murojaatlarni ko‘rib chiqishni direktor yoki u tayinlagan xodim tashkil etadi. Murojaatlar va ularga javoblar Tashkilotda qonunchilikda belgilangan muddatlardan kam bo‘lmagan muddatda saqlanadi.