1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок определяет, как СП ООО «Микрофинансовая организация BOYLIK FINANCE» (далее — Организация) принимает и рассматривает обращения физических и юридических лиц — заявления, предложения и жалобы, связанные с оказанием микрофинансовых услуг.
1.2. Порядок разработан в соответствии с Законом Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц» и требованиями Центрального банка Республики Узбекистан по защите прав потребителей финансовых услуг.
2. Как направить обращение
- письменно — в офисе Организации: г. Чирчик, ул. Ш. Рашидова, 24А (Mon–Fri 8:30–17:30 (break 13:00–14:00), Sat–Sun — closed);
- по электронной почте — info@bfu.uz;
- по телефону — +998 77 113 44 55;
- через форму на сайте bfu.uz или Telegram-бот Организации.
3. Что указать в обращении
- фамилию, имя, отчество (для юридического лица — наименование);
- контактные данные для ответа (телефон, e-mail или почтовый адрес);
- суть обращения; при наличии — номер и дату договора микрозайма;
- копии документов, подтверждающих доводы (при необходимости).
Анонимные обращения, а также обращения без контактных данных для ответа не рассматриваются.
4. Сроки
4.1. Обращение регистрируется в день поступления (при поступлении в нерабочее время — на следующий рабочий день).
4.2. Обращение рассматривается в течение 15 дней со дня регистрации. Если требуется дополнительное изучение или запрос документов, срок может быть продлён до одного месяца с уведомлением заявителя.
4.3. Обращения, не требующие дополнительной проверки, рассматриваются в кратчайший срок.
5. Результат рассмотрения
5.1. По результатам заявителю направляется мотивированный ответ тем способом, которым поступило обращение, либо иным указанным заявителем способом.
5.2. Если требования заявителя признаны обоснованными, Организация принимает меры по устранению нарушения и сообщает об этом заявителю.
6. Если вы не согласны с ответом
Заявитель вправе обратиться в Центральный банк Республики Узбекистан (cbu.uz) — орган, осуществляющий надзор за микрофинансовыми организациями и защиту прав потребителей финансовых услуг, — а также в суд в порядке, установленном законодательством.
7. Ответственное лицо
Рассмотрение обращений организует директор либо назначенный им сотрудник. Обращения и ответы на них хранятся в Организации не менее сроков, установленных законодательством.